:::::LAPSUS DEL MONTACARGAS BOBINERO::::: por Oscar Bisetti Pinedo / DL Network™

GC40-55 app05 flat250x250Y RECUERDA SIEMPRE: TODAS LAS INSTRUCCIONES TIENEN QUE SER POR ESCRITO Y SUSTENTADAS AUNQUE SEA POR UN E-MAIL
-► Este es un montacargas ‘bobinero’ … para los que todavía no lo conocen, es muy especial para no maltratar las bobinas. La manipulación de las bobinas de papel con los montacargas convencionales, originaban unas ‘muescas’ o cortes a las bobinas, originándose la pérdidas de papel en cada bobina. Una vez vi este lapsus en un depósito aduanero donde trabajaron más de 2,000 bobinas con montacargas de orquilla (o pato), lo peor fue que prometieron almacenarlos bajo techo, pero que provisionalmente los colocaron en el patio cubriéndolas con unas mangas de plástico (ya que no habían lonas disponibles), luego en el fin de semana, el viento, la lluvia y el polvo hicieron su trabajo. El siniestro se hizo notorio con este lapsus, que cuando en dueño de la mercadería vino en el día lunes bien temprano para ver sus bobinas, encontró todos los plásticos fuera de lugar, las bobinas mojadas y cada una con su correspondiente daños causado por el montacargas. Al cliente casi le dá un infarto, se quedó callado y pidió esperar a que llegue su abogado, su seguro y el gerente del Depósito para reclamarle lo acontecido. Después de las investigaciones, le recriminan al ‘vendedor’ el haber prometido y asegurado una manipulación y almacenaje apropiado para todas las bobinas. Por suerte del destino, en aquella época recién comenzábamos a utilizar el internet y el correo electrónico. Y nos pedían que todas las conversaciones, acuerdos, pedidos y órdenes las hicieramos por escrito en un e-mail. Bueno, yo mandé mi e-mail al gerente general solicitando el alquiler de unos montacargas bobineros y el alquiler de unas mantas de lona y sogas para cubrir las bobinas mientras se tenga disponible un área techada hasta el día lunes. El gerente me respondió así: Usted reciba esa carga, confirme no más y asegure esa venta del almacenaje. AUNQUE NO TENGAMOS DE ESOS MONTACARGAS BOBINEROS Y SU ALQUILER ES MUY CARO, LOS TRABAJAREMOS CON MUCHO CUIDADO CON NUESTROS MONTACARGAS CONVENCIONALES, LES PRONDREMOS UNAS MANTAS DE PLÁSTICO HASTA EL DÍA LUNES, NO CREO QUE EL CLIENTE SE DÉ CUENTA. ASÍ QUE USTED RECIBA ESA CARGA QUE NOSOTROS NO ENCARGAMOS. Bueno, así pagué mi derecho de piso como novato en este negocio de los almacenes, yo también necesitaba ‘esa comisión por la venta de aquel almacenaje’ y le confirmé por escrito al cliente con una carta que la firmó el gerente general del depósito. Todo se juntó en ese día, se había ido de vacaciones el más experto de los montacarguistas, el otro había renunciado y ese día se estrenaban entonces dos operarios montacarguistas que hicieron lo que quisieron con todas las bobinas. Lo peor de todo que el mismo día lunes se pusieron a trasladar las bobinas del patio al un área techada, originándose de nuevo otro siniestro más con las ‘uñas del montacargas” y delante y a las vista y pacviencia del cliente. La demanda judicial fue tan grande que originó que lo despidan al gerente de operaciones, al gerente general, menos al vendedor (o sea yó) que primariamente estaban echándome la culpa, MI E-MAIL ME SALVÓ Y ME LIBRÓ DE TODAS RESPONSABILIDADES. Perdí mi cliente por ser mal asesorado, pero me sirvió de muchísima experiencia. “EN LA LOGÍSTICA, CUANDO NO SE PUEDE, NO SE PUEDE, ASÍ QUE NO IMPROVISE PORQUE LAS PÉRDIDAS PUEDEN SER MUY FATALES”.



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